سياسة الاستبدال والاسترجاع في شايا
 
تسعد شايا بتجربة عملائها وتضمن جودة جميع المنتجات.
وفي حال حدث خطأ من طرفنا – لا سمح الله – في تجهيز الطلبات أو استلام منتج به عيب تصنيعي، يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم:
+966598400459
خلال يومين (2) من استلام الطلب، وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن خلال مدة أقصاها من 1 إلى 14 يوم عمل.
 
الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
 
نظرًا لأن منتجاتنا غذائية، فهي لا تُستبدل ولا تُسترجع إلا في الحالات التالية:
 
 
 
عند وصول المنتج تالفًا بسبب النقل.
 
 
 
عند استلام منتج مختلف عن المنتج المذكور في فاتورة الطلب.
 
 
 
عند استلام منتج يختلف عن الصورة أو الوصف المعروض في الموقع.
 
 
 
عند وصول المنتج منتهي الصلاحية.
 
 
 
في هذه الحالات فقط، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومين (2) من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُفتح أو يُغيّر من قبل العميل.
 
يُرجى تصوير المنتج فور استلامه حسب الحالة، وإرسال الصورة إلى البريد الإلكتروني:
[email protected]
أو عبر الواتساب على الرقم +966598400459
 
سيتم الرد على العميل خلال 24 ساعة بالحل المقترح من الإدارة، والذي قد يتضمن إرسال منتج بديل أو إعادة المبلغ.
 
الاسترجاع في حالة شراء البكجات:
 
في حال رغب العميل في استرجاع منتج واحد أو أكثر من ضمن البكج،
يُحسب سعر القطعة الواحدة بالسعر الأساسي للمنتج،
ثم يُخصم مبلغ الشحن (35 ريال) من المبلغ المستحق للعميل.
 
تحمل رسوم الشحن:
 
 
 
في الحالات السابقة (الأخطاء أو العيوب التصنيعية): لا يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية.
 
 
 
في الحالات الخاصة الأخرى التي توافق عليها الإدارة: يتحمل العميل رسوم الشحن في الاتجاهين.
 
 
 
في حال عدم استلام العميل للشحنة من شركة الشحن، فإنه يتحمل كامل تكاليف الشحن وقدرها (35 ريال).
 
 
 
الضمان الذهبي من شايا (لأول تجربة فقط):
 
نحن واثقون أن منتجات شايا ستنال إعجابكم من أول رشفة،
ولأننا نحرص على أن تكون تجربتكم الأولى مميزة ومريحة،
وفرنا لكم الضمان الذهبي الخاص بالطلب الأول فقط.
 
ماذا يشمل الضمان الذهبي؟
إذا كان هذا هو طلبكم الأول ولم تناسبكم النكهة، أو وجد خلل في المنتج، نضمن لكم:
 
 
 
استبدال المنتج بمنتج آخر، أو استرجاع المبلغ كاملًا.
 
 
 
وذلك بكل سهولة ودون أي إحراج، بشرط التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب.
 
 
 
ملاحظة: الضمان الذهبي يطبق فقط على الطلب الأول مع شايا.
 
مدة إعادة المبلغ:
تستغرق عملية التسوية والتعويض من 5 إلى 14 يوم عمل،
يُعاد فيها المبلغ إلى البطاقة الائتمانية المستخدمة في الشراء أو يُحوّل إلى حساب العميل البنكي،
مع مراعاة المدة الإضافية الخاصة بإجراءات البنوك بين الطرفين.